Política de Privacidad de Travigía

Última actualización: 28 de octubre de 2026

En Travigía (en adelante, "la Agencia"), nos comprometemos a proteger y respetar la privacidad de nuestros usuarios y clientes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporcionas a través de nuestro sitio web, anuncios publicitarios y canales de atención automatizada en WhatsApp.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos personales cuando interactúas con nosotros:

• Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono (WhatsApp), dirección de correo electrónico y ciudad de residencia.

• Datos de Interés de Viaje: Destinos solicitados, fechas estimadas de viaje, número de pasajeros y preferencias de paquetes turísticos.

• Datos de Anuncios y Atribución (Meta Ads): Información técnica sobre los anuncios de Facebook o Instagram en los que haces clic para iniciar una conversación por WhatsApp (identificador del anuncio y campaña de origen).

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Gestionar y responder a tus solicitudes de información sobre paquetes turísticos y servicios de viajes.

• Agendar citas de asesoría personalizada a través de nuestros sistemas de atención (Google Calendar / Gmail).

• Registrar tu expediente de cliente en nuestras bases de datos organizativas (Google Sheets / Google Drive).

• Enviarte información relevante sobre promociones o itinerarios relacionados con tu consulta por WhatsApp o correo electrónico.

3. Integración con Servicios de Terceros y WhatsApp API

Para ofrecerte una atención eficiente y automatizada, utilizamos la API oficial de WhatsApp Cloud (Meta Platforms, Inc.) e integraciones de procesamiento de datos en servidores seguros.

• Tus datos no serán vendidos, alquilados ni transferidos a terceros no autorizados con fines comerciales.

• Meta procesa la información de los mensajes de acuerdo con su propia política de privacidad de la plataforma WhatsApp.

4. Almacenamiento y Seguridad

Toda la información personal recolectada se almacena en entornos informáticos seguros con acceso restringido únicamente al personal autorizado de Travigía y a nuestros sistemas automatizados de atención al cliente.

5. Derechos del Usuario (ARCO)

Tienes derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales en cualquier momento.Para ejercer estos derechos, puedes enviar una solicitud a nuestro correo de contacto:

• Correo de privacidad: soporte@travigia.org

• Asunto: Solicitud de Eliminación / Modificación de Datos Personales.

6. Eliminación de Datos

Si deseas que eliminemos tu número de teléfono y tus registros de conversación de nuestras bases de datos, solo debes enviar un mensaje de WhatsApp con la palabra "CANCELAR" o enviar un correo electrónico a la dirección mencionada anteriormente. Sus registros serán borrados en un plazo máximo de 48 horas hábiles.